FAQ

След като нашият екип внимателно обработи поръчката ви, я изпращаме според вашите инструкции чрез експресна доставка. Доставката отнема приблизително 2 до 4 дни (Обединено кралство), 2 до 5 дни (Америка & Канада).

Доставяме до Европа, Канада и Съединените щати. Можете да проверите или промените държавата си на доставка по всяко време. Просто използвайте селектора за държава в горния десен ъгъл на уебсайта на компютър или в долната част на менюто на мобилно устройство.

Разходите за доставка са $6,90, а доставката е безплатна за всички поръчки на стойност $59 или повече.

Вашето удовлетворение е наш приоритет номер едно. Въпреки че повечето колети пристигат навреме, понякога могат да възникнат закъснения.

Много рядко проследяването може да показва, че пакетът е бил "доставен", когато в действителност не сте го получили. Ако смятате, че това е случаят с вашата поръчка, предлагаме ви да:

- Проверете дали някой друг на вашия адрес е приел пратката.
- Проверете дали в пощенската ви кутия е оставено известие за опит за доставка.

Можете също да се свържете с нас за потвърждение на пратката или информация относно статуса на доставката. Вашето удовлетворение е наш приоритет номер едно. Въпреки че повечето колети пристигат навреме, понякога могат да възникнат закъснения.

Въпреки че вземаме всички необходими предпазни мерки при опаковането и изпращането на вашата поръчка с най-голяма грижа, възможно е по време на транспортирането да настъпят повреди.

При получаване на поръчката си, моля отделете няколко момента, за да прегледате пакета за евентуални повреди. Важно е да се отбележи, че нормалното износване на външната опаковка е възможно. Ако установите повреда на артикул в пратката ви, препоръчваме ви да се запознаете с нашата политика за връщане за допълнителни подробности или да се свържете директно с нас на service@beau-domaine.com. Ще ви помолим да предоставите снимка и ще ви насочим през целия процес.

Молим да приемете нашите извинения за причиненото неудобство от неправилна поръчка. Ако сте получили грешна поръчка или забележите грешка в получените продукти, моля свържете се с нас незабавно по имейл на service@beau-domaine.com. Любезно опишете грешката подробно и приложете снимка като доказателство, ако е възможно. След като разгледаме заявката ви, ще ви изпратим ваучер за връщане, за да върнете погрешно получените продукти в тяхната оригинална, неразпечатана опаковка.

След получаване на тези артикули, ще пристъпим към изпращане на правилните продукти, за да коригираме поръчката ви.

Разполагате с период от 14 (четиринадесет) дни, за да упражните правото си на отказ и да върнете продуктите по каквато и да е причина, за ваша сметка. Този период започва от деня, в който получите продуктите, като датираната бележка за доставка служи за доказателство.

За да започнете процедурата по отказ, моля изпратете ни имейл на service@beau-domaine.com, като посочите номера на поръчката си. Ще ви предоставим адреса за връщане на продуктите. Моля върнете продуктите в оригиналната, неразпечатана опаковка и включете бележката за доставка и/или потвърждението на поръчката, за да потвърдите, че продуктите са закупени чрез уебсайта.

След като получим вашия/вашите продукт(и), ще пристъпим към възстановяване на сумата или замяна на поръчката ви.

Поръчките могат да бъдат направени на уебсайта без необходимост от създаване на личен акаунт. Въпреки това, Beau Domaine препоръчва регистрация поради различни предимства за клиентите, като проследяване на поръчки и тяхната доставка, преглед на историята на поръчките и програмата за абонамент, и извършване на бъдещи поръчки без повторно въвеждане на лични данни. Освен това ви позволява да се присъедините към нашия Клуб за лоялност, да проверявате своите точки за лоялност и да получавате награди.

Можете да създадете своя клиентски акаунт, като кликнете върху секцията „Моят акаунт" в горния десен ъгъл на нашия уебсайт. Просто въведете своя имейл адрес и ще получите 6-цифрен код за потвърждение. Можете също да създадете акаунт с няколко клика чрез Shop, Google или Facebook. Ако имате нужда от помощ или допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас на service@beau-domaine.com.

Създаването на акаунт ви позволява да бъдете бързо идентифицирани от екипа по време на вашите онлайн покупки. Можете също:

- Преглеждайте историята на поръчките си
- Проследявайте доставката на поръчките си
- Актуализирайте данните си за контакт
- Присъединете се към нашата програма за лоялност и се възползвайте от многобройни предимства
- Получавайте нашите бюлетини (по желание)

Можете да промените информацията в акаунта си, като кликнете върху "Моят акаунт". Въведете своя потребителски идентификатор и парола и, след като влезете в системата, кликнете върху "Редактиране", за да промените или изтриете информация. Ако желаете да изтриете акаунта си, моля свържете се с нас, за да ви помогнем с необходимите стъпки.

Ако сте забравили паролата си, кликнете върху "Моят акаунт" и след това върху "Забравена парола?". Ще ви бъде изпратен имейл за нулиране на паролата.

Ако желаете да промените поръчката си, след като е подадена чрез нашия уебсайт, моля свържете се с нас незабавно на service@beau-domaine.com. Имайте предвид, че поръчките се обработват бързо и е възможно вече да са изпратени.

Поръчките, направени на нашия уебсайт, се обработват и изпращат много бързо. Затова ви молим любезно да ни уведомите незабавно за всякакви промени или отмени, като изпратите имейл на service@beau-domaine.com. Ако вашият пакет в момента се подготвя, можем да направим промени. Въпреки това, ако подготовката е завършена, това вече няма да бъде възможно.

Можете да поръчате колкото желаете. За специфични поръчки, моля свържете се с нас на service@beau-domaine.com.

Ако сте направили поръчката си чрез своя клиентски акаунт в Beau Domaine, можете да проверите актуалния статус на доставката, като проверите имейла си за потвърждение на доставката и въведете номера за проследяване, предоставен от превозвача.

Beau Domaine съхранява записи на вашите поръчки за ваше удобство. Можете да получите достъп до тях по всяко време, като просто щракнете върху иконата "Моят акаунт" в горното меню, влезете с имейл адрес и парола, след което щракнете върху "Моите поръчки". Ако не сте регистриран потребител, моля свържете се с нас директно на service@beau-domaine.com.

Beau Domaine се ангажира да осигури плавно и приятно пазаруване на beau-domaine.com.

Ако имате нужда от помощ с вашата онлайн поръчка, нашият екип е на ваше разположение чрез чат или по имейл на адрес service@beau-domaine.com.

Можете също да попълните нашата Оценка на кожата — кратък въпросник, предназначен да ви помогне да откриете продуктите, най-подходящи за вашата кожа.

Накрая можете да резервирате безплатна 30-минутна консултация с Астрид, нашия експерт по красота, която ще ви предостави персонализирани съвети, за да оптимизирате своята рутина за грижа за кожата.

Обработката отнема един работен ден, от понеделник до петък. Поръчките, направени в събота следобед и в неделя, ще бъдат обработени в следващия понеделник. Обработка не се извършва на Коледа или на официални празници, но те ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Като изберете нашата абонаментна програма, можете да се възползвате от 20% отстъпка на любимите си продукти и да сте сигурни, че никога няма да ви свършат ежедневните основни грижи за кожата. Всяка доставка включва и допълнителен подарък.

Нашата абонаментна програма е напълно гъвкава и може да бъде персонализирана според вашите нужди. Можете лесно да управлявате абонамента си онлайн по всяко време, като регулирате честотата или датата на доставка при необходимост.

Моля, имайте предвид, че нашата програма за автоматично попълване изисква минимум две доставки. Можете да се откажете по всяко време след завършване на първите два цикъла на доставка.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при настройването на абонамента си, нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение на service@beau-domaine.com.

Изберете опцията за абонамент при закупуване на всеки продукт в нашия е-магазин и спестете до 20% от оригиналната цена при всяка доставка.

Изберете честота на доставка от 1, 2, 3, 4, 5 или 6 месеца и вашите продукти ще бъдат доставени директно до вашата врата. Ако избраната от вас честота вече не ви устройва, можете лесно да актуализирате датата на доставка за всеки продукт по всяко време.

Всички доставки са безплатни, а към всяка поръчка е включен комплиментарен подарък.

Всички продукти и рутини на Beau Domaine са достъпни чрез нашата програма за абонамент, с изключение на The Hand & Nail Cream и The Discovery Routine.

Да, възможно е да добавите продукти към предстоящата си доставка от специализираната платформа. Просто кликнете върху раздела "Управление на абонамента ми" в клиентския си акаунт и изберете продукта/продуктите, които искате да добавите. Всеки продукт може да бъде добавен като абонамент (с 20% отстъпка) или като еднократна покупка (без отстъпка).

Да, на специалната платформа има функция, която ви позволява да поискате следващата си планирана доставка да бъде изпратена незабавно. За да получите достъп до нея, отидете на "Управление на абонамента ми" и след това изберете "Дата на следващото плащане".

Да, възможно е да отложите следващата си доставка, ако изпратите заявката си поне три дни преди следващата планирана доставка. За целта влезте в акаунта си на специализираната платформа, отидете в "Управление на абонамента ми" и след това изберете "Дата на следващото плащане".

Не, не е възможно да поставите абонамента си на пауза, но можете да пренасрочите датата на следващата доставка, като изберете дата по ваш избор чрез календара поне три дни преди планираната дата на следващата ви доставка. Свържете се с нас на service@beau-domaine.com и ние можем да го направим вместо вас.

Не, 20% отстъпката за абонамент не може да се комбинира с други оферти.

След три неуспешни опита за дебитиране, абонаментът ви ще бъде спрян, за да ви даде време да актуализирате начина си на плащане. Ще ви бъде изпратено известие.

Разбира се. Можете да промените честотата на доставка, без да отменяте абонамента си. Просто влезте в акаунта си на специалната платформа, кликнете върху раздела "Управление на абонамента ми" и промените честотата от специалния раздел (Честота на доставка). Можете също да се свържете с нас по имейл на service@beau-domaine.com и ние ще го направим вместо вас.

Разбира се. Можете да актуализирате информацията си, без да отменяте програмата си за автоматично попълване. Просто влезте в акаунта си на специализираната платформа, кликнете върху "Управление на абонамента ми" и изберете опцията "Адрес за доставка". Алтернативно, можете да се свържете с нас по имейл на service@beau-domaine.com. Моля, имайте предвид, че изискваме 3 дни за обработка, за да включим промените ви в бъдещите доставки.

Можете да изберете доставка на продуктите си на всеки 1, 2, 3, 4, 5 или 6 месеца. При абониране за рутина можете също да зададете различна честота на доставка за всеки продукт, ако е необходимо.

Да, можете да поръчате различни продукти на абонаментна основа. Просто изберете всеки продукт в онлайн магазина, изберете опцията Абонамент, след това честотата на доставка, преди да го добавите в количката. Повторете същия процес за всеки желан продукт. Можете също да поръчате няколко броя от един и същи продукт в рамките на абонамент.

Да, на специализираната платформа има функция, която ви позволява да промените продукта(ите), включени в абонамента ви. За достъп до нея кликнете върху "Управление на моя абонамент," след което изберете продукта(ите), който/които искате да включите в абонамента си. След това премахнете този/тези, от който/които искате да се откажете. Не се колебайте да се свържете с нас на service@beau-domaine.com — ще се радваме да го направим вместо вас!

Можете да отмените абонамента си по всяко време след минимум 2 цикъла на доставка, като ни изпратите имейл на service@beau-domaine.com. Възможно е да отмените поръчката си, ако заявката е направена повече от 3 дни преди планираната дата на изпращане на следващата ви доставка.

"Абсолютно. Съдържанието на вашето шише (The Serum, The Cream, The Fluid Cream или The Rich Cream) остава абсолютно същото: същата формула, същата ефикасност и същият обем. Само капачката се променя, считано от 2-ата поръчка, превръщайки се в "пътническа капачка" от рециклирана пластмаса (PCR). По-лека и по-компактна, тази пътническа капачка перфектно защитава продукта ви, когато сте в движение."

В рамките на ангажимента ни за намаляване на екологичния ни отпечатък, решихме да преустановим системното изпращане на нашата дъбова капачка — ценен предмет, създаден да издържи дълго. Като ви изпращаме капачка от рециклирана пластмаса (PCR), считано от втората ви поръчка, ние ограничаваме ненужните отпадъци и теглото при транспортиране, като същевременно предоставяме по-практичен формат за вашите пътувания.

Пазете я внимателно! Тя е проектирана да се използва многократно, без ограничение. Всеки път, когато получите нов продукт, просто свалете пътническата капачка и поставете вашата характерна дъбова капачка върху новото шише, за да заеме отново своето почетно място на рафта.

Тази политика се отнася за четирите ни емблематични продукта за грижа за кожата в абонамент: The Serum, The Cream, The Fluid Cream и The Rich Cream. За всеки продукт извън абонамент или при вашата първа покупка, капачката от дъб остава включена.

Това може да се обясни с три ситуации:

• Датата на вашия абонамент: Тази екологично отговорна инициатива се прилага за нови абонаменти, сключени след 5 май. Ако абонаментът ви е започнал преди тази дата, ще продължите да получавате продуктите си с дървената капачка. Можете да преминете към формата "пътническа капачка" по всяко време от вашия Клиентски акаунт. Отидете в раздела Абонаменти, щракнете върху Смяна на продукти и изберете версията "пътническа капачка". Можете също да се свържете с нашата клиентска служба на service@beau-domaine.com и ние ще се погрижим за промяната вместо вас.
• Еднократна покупка: Покупките без абонамент винаги включват характерната дъбова капачка.Това може да се обясни с три ситуации:
• Датата на вашия абонамент: Тази екологично отговорна инициатива се прилага за нови абонаменти, сключени след 5 май. Ако абонаментът ви е започнал преди тази дата, ще продължите да получавате продуктите си с дървената капачка. Можете да преминете към формата "пътническа капачка" по всяко време от вашия Клиентски акаунт. Отидете в раздела Абонаменти, щракнете върху Смяна на продукти и изберете версията "пътническа капачка". Можете също да се свържете с нашата клиентска служба на service@beau-domaine.com и ние ще се погрижим за промяната вместо вас.
• Еднократна покупка: Покупките без абонамент винаги включват характерната дъбова капачка.

Плащането за покупки на beau-domaine.com може да се извърши с дебитна карта, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Открийте.

Всички транзакции, извършени на уебсайта beau-domaine.com, са изключително сигурни. Налице е система за SSL криптиране за защита на личните данни и информацията за плащане. Освен това Beau Domaine поема ангажимент към вас да не запазва никаква информация за кредитни карти. След приключване на поръчката ви ще бъде поискано и задържано разрешение за плащане. Картата ви не се таксува в този момент; окончателното уреждане на плащането се извършва при изпращане на поръчката.

Ако имате нужда от касова бележка за покупката си, моля свържете се с нас на service@beau-domaine.com.

Нашите посланици на Beau Domaine в Отдела за връзки с клиенти ще се радват да ви предоставят персонализирани съвети и да ви съдействат от понеделник до петък от 9:00 до 13:00 / от 14:00 до 18:00 ч. на service@beau-domaine.com (централноевропейско време). Можете също да се свържете с нас по телефона на +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Преса: info@vitabella.fr